随着电商经济的高速发展，传统的线下购物中心也紧跟市场趋势，发展出多种多样、新消费、新体验的“新零售”新购物中心，各个购物中心在定位上也更加清晰，并在不同赛道上展示着各自的特色风采。除了大牌云集的高端时尚购物中心，主打亲子体验的主题购物中心，更有立足社区，服务周边居民的社区型购物中心。

社区型购物中心一大特点是精致、美好，主力商铺多为平价的生活必须品，社区型购物中心多为周边居民日常休闲娱乐的首选之地。苏州兴启坊商业广场（以下简称兴启坊）便是一个位于苏州市姑苏区陆步桥街199号的社区购物中心，由苏州香格里物业运营管理。项目体量20000平米，现已入驻产后修复中心、少儿艺术教育、餐饮等多业态主力店铺，为周边居民生活带来许多便利。

 

兴启坊在开业之初便有了清晰定位，为了给周边居民提供一个良好的休闲购物环境，兴启坊在商场设施维护方面便下足了功夫，力求商场中的设施设备处于稳定运转状态，这样抠细节的服务也受到了商场顾客的一致好评。

 

为进一步提升设施设备的维护水平，兴启坊启用了朗新云筑旗下的蓝莓维保云产品进行设施设备的科学管理，并取得了显著成效。

细化巡检任务，实现防微杜渐式管理

兴启坊在设施设备维护管理方面早已建立了一套完整的工作规范，但是这些纸质的规范落实到日常的巡检中，可能因为通知不到位，工作安排冲突，巡检员的操作、理解能力等客观因素，无法确保100%规范巡检。

借助蓝莓维保云，设施设备的维护规范转变为了以选择题、填空题为中心的巡检任务，巡检员根据系统提示即可规范的操作，确保巡检任务执行到位；不仅如此，在任务开始前，系统还会向巡检员发起工作通知，如巡检任务逾期还会向督办人员发起督办通知，通过强通知的方式确保巡检任务准时执行。

 

相比于传统的物业巡检模式，蓝莓维保云的巡检方式操作更加简单、方便，需要巡检哪些点位、检查哪些内容清晰明确，对于巡检员的个人操作能力要求较低，使系统的广泛推行成为了可能。不仅如此，蓝莓维保云通过扫码+定位+时间戳+拍照的方式确保了实人实地真实巡检，消除了管理漏洞，做到了设施设备故障及时发现、及时解决，避免了问题恶化，更消除了巡检的死角，从根源上保障了兴启坊的设施设备的运转状态与使用安全。

故障轻松报修，树立专业高效的服务形象

兴启坊作为社区购物中心，日常商场的人流量大，商场里的老人、小孩也多，这一特殊情况要求兴启坊在面对设施设备故障时，需做到第一时间响应、及时处理，以确保商场中设施设备的可用性、便民性、安全性。

蓝莓维保云的在线报修功能满足了兴启坊对故障处理的高标准、高要求。一方面，当发现故障时可直接扫码发起报修，发起时还可通过语音、文字、拍照的方式快速对问题进行描述；故障工单生成后自动送达处理部门，节省了中间环节，使故障响应速递大幅提升。另一方面，主管人员可在线查看故障工单的处理进度，还可对工单进行复查，通过人工+系统的方式确保及时处理，正确处理，更避免了无效维修的情况。

 

自动统计上报，全面把控设施设备运转状态

过去主管人员想要了解物业管理各项工作的开展情况，需依靠各部门领导的汇报，因组织会议麻烦，往往一周才汇报一次，这一管理模式略显松散，无法及时对一线物业人员的工作不足批评、整改，久而久之，很可能会形成懒散的工作作风。

蓝莓维保云中将每一个巡检任务、每一个故障工单的处理结果自动汇总统计，在业务数据统计模块分类展示，主管人员通过分类统计的结果可快速发现日常工作中的问题，及时干预，更好帮助基层服务人员建立积极主动的服务态度。如主管人员日常管理工作繁重，没办法实时查看的话，蓝莓维保云还提供了运营日报，将每日异常情况通过日报的形式推送给主管人员，帮助管理人员加强日常管控力度。

 

启用蓝莓维保云后，兴启坊对产品表示了高度肯定。除了兴启坊，蓝莓维保云现已在成都伊藤洋华堂、南京澳林商贸、厦门中华城等多个商场推广使用，产品均获得了客户好评。未来我们将进一步挖掘商场客户的需求，对产品进行针对性改造，以使产品更好满足商场客户的日常管理需求，让更多商场类客户能享受新科技、新技术带来的工作效率提升、管理能力提升、服务能力提升。